Un primo approccio alla qualità del lavoro degli operatori sanitari richiede uno sforzo di semplificazione della complessità che consenta a tutti di pensare di più e di riflettere "meglio", di sentirsi a proprio agio, in una pausa dal proprio impegno, quasi sempre frenetico, assieme ad una persona amica con cui scambiare, magari attorno ad un buon bicchiere di vino o un caffè, le proprie opinioni, non per fare a chi ha ragione o torto, simulando battaglie sempre inutili, ma per comunicare, cioè ragionare assieme all'interno di un processo di scambio reciproco. L'autore ha immaginato questo libro come un percorso, il più possibile ragionato, dotato di indicazioni e di mappe che consenta al lettore di viaggiare nel mondo della qualità dell'assistenza sanitaria, il più possibile da soli, o in piccole compagnie di persone con delle affinità al fine di comprenderne i sottili meccanismi ed equilibri che lo caratterizzano.
