Condizione d'uso del sito: domande frequenti

TERMINI E CONDIZIONI GENERALI D'USO DEL SITO

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Diritti dei consumatori. Le previsioni di cui ai successivi articoli "Esclusione di Garanzia" e "Limitazione di Responsabilità " non trovano applicazione nei confronti dei Consumatori. Per "Consumatori", ai sensi dell'art. 3 del Decreto legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), si intendono le persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Ai Consumatori sono pienamente garantiti i diritti di cui al Codice al Consumo.

Risoluzione online delle controversie per i consumatori. Il consumatore residente in Europa deve essere a conoscenza del fatto che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie. Tale strumento può essere utilizzato dal consumatore europeo per risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a e/o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete. Di conseguenza, se sei un consumatore europeo, puoi usare tale piattaforma per la risoluzione di ogni disputa nascente dal contratto online stipulato con il Titolare.
La piattaforma è disponibile al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Esclusione di Garanzia. I MATERIALI E I SERVIZI DI CONSULTAZIONE CONTENTI SUL SITO SONO FORNITI "NELLO STATO DI FATTO E DI DIRITTO IN CUI SI TROVANO" SENZA ALCUN TIPO DI GARANZIA, ESPRESSA OD IMPLICITA, IVI COMPRESE LE GARANZIE DI COMMERCIABILITÀ, UTILIZZO PER SCOPI SPECIFICI, VIOLAZIONE DI DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE. HOEPLI inoltre non garantisce l'accuratezza e la completezza dei materiali presenti sul Sito, né sul corretto funzionamento o sulla completezza dei motori di ricerca o degli archivi consultabili on-line. HOEPLI ha diritto di apportare qualsiasi modifica ai materiali presenti sul Sito, ai prodotti in esso descritti e ai loro prezzi, in qualsiasi momento e senza alcun obbligo di comunicazione. I materiali presenti sul Sito possono non essere aggiornati, ma HOEPLI non si assume alcun obbligo di aggiornamento degli stessi. Le informazioni fornite sul Sito possono fare riferimento a prodotti, programmi o servizi che non sono disponibili nel paese dell'utente. Occorre consultare la HOEPLI, per ottenere informazioni relative ai prodotti, ai programmi o ai servizi che sono disponibili per lo specifico utente. La presente esclusione di garanzia si applica nei limiti massimi consentiti dalla normativa vigente.

Limitazione di Responsabilità . IN NESSUN CASO HOEPLI, I PROPRI FORNITORI, O QUALSIASI ALTRA TERZA PARTE MENZIONATA NEL PRESENTE SITO, SARANNO RESPONSABILI PER DANNI DI QUALSIASI TIPO (INCLUSI, A MERO TITOLO ESEMPLIFICATIVO, DANNI DERIVANTI DA PERDITA DI PROFITTO, PERDITA DI DATI O INTERRUZIONE DI ATTIVITÀ ECONOMICA) DERIVANTI DALL'UTILIZZO OVVERO DALL'IMPOSSIBILITÀ DI UTILIZZO DEL PRESENTE SITO, DI QUALSIASI ALTRO SITO AD ESSO COLLEGATO, DEI MATERIALI O DELLE INFORMAZIONI IN ESSO CONTENUTI O CHE SIANO CONTENUTE NEI SITI COLLEGATI, A QUALSIASI TITOLO, SIA CONTRATTUALE CHE EXTRACONTRATTUALE, O BASATO SU DI UN ALTRO QUALSIASI PRINCIPIO GIURIDICO, INDIPENDENTEMENTE DAL FATTO CHE HOEPLI SIA STATA INFORMATA DELLA POSSIBILITÀ CHE TALI DANNI SI VERIFICASSERO. QUALORA L'UTILIZZO DEL PRESENTE SITO O DELLE INFORMAZIONI E MATERIALI IN ESSO CONTENUTI COMPORTI LA NECESSITÀ DI OTTENERE RIPARAZIONI, MANUTENZIONI O CORREZIONI DI APPARECCHIATURE O DI DATI, TUTTI I COSTI SARANNO A CARICO DELL'UTENTE. LA PRESENTE LIMITAZIONE DI RESPONSABILITA' SI APPLICA NEI LIMITI MASSIMI CONSENTITI DALLA NORMATIVA VIGENTE.

Legge Applicabile. Il Sito è gestito da HOEPLI dalla propria sede di via Hoepli 5, 20121 Milano attraverso i servizi tecnici di Neten S.r.l., via Caldera 21, 20153 Milano, e HOEPLI non assume alcuna responsabilità in merito al fatto che i materiali presenti sul Sito siano appropriati o liberamente accessibili al di fuori della Repubblica Italiana. È vietato l'uso o l'esportazione dei materiali del Sito laddove ciò˛ sia vietato da leggi o regolamenti applicabili. Il collegamento al Sito da parte di utenti provenienti da paesi al di fuori della Repubblica Italiana viene effettuato sotto l'esclusiva responsabilità dell'utente, il quale si assumerà direttamente qualsiasi responsabilità derivante dall'applicazione delle leggi locali applicabili. Le presenti Condizioni sono regolate dalle leggi della Repubblica Italiana. Le presenti Condizioni e le Note (come aggiornate da HOEPLI di quando in quando) rappresentano l'intero accordo stipulato tra l'utente e HOEPLI relativamente all'accesso, alla navigazione ovvero all'uso del Sito.
HOEPLI si riserva di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento mediante aggiornamento della versione pubblicata sul Sito ed è cura dell'utente verificare sul Sito l'ultima versione aggiornata delle Condizioni. L'utente potrà scegliere se mantenere ovvero ritirare la propria registrazione al Sito a seguito dei cambiamenti apportati. L'accesso, la navigazione ovvero l'uso del Sito in seguito alle modifiche sopra specificate comporta l'accettazione delle modifiche.

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Per domande o reclami relativi al sito o a violazioni del sito, delle Condizioni o delle Note è possibile contattarci visitando la sezione Assistenza via E-Mail e la sezione Assistenza Telefonica.

Definizione di Acquisto.
Il sito Internet (www.hoepli.it, di seguito il "Sito") della Casa Editrice Libraria Ulrico Hoepli S.p.A (anche Hoepli Spa) con sede in via Hoepli 5, 20121 Milano. Tel. +39 0286487.1 - Fax +39 028052886 - E-mail: info@hoepli.it; iscrizione al registro delle imprese n. 8850, partita IVA numero: 00722360153 , con capitale sociale interamente versato di Euro 4.000.000,00 (di seguito "Hoepli") contiene il catalogo dei volumi editi e/o commercializzati da Hoepli (di seguito collettivamente, anche con riferimento a volumi che consistano in ovvero cui sia allegato materiale audiovisivo o software informatico, i 'Volumi'). Con la registrazione al Sito, l'utente esprime il proprio consenso alle presenti Condizioni Generali di vendita (di seguito le 'Condizioni Generali') ed a tutte le disposizioni che regolano l'uso del Sito compresi, a titolo meramente esemplificativo, i Termini e le Condizioni Generali d'uso del Sito e la Privacy Policy del Sito, pubblicate su altre pagine del Sito, che regolano la registrazione, l'accesso, la navigazione ed in generale l'uso del Sito.

Il Sito e il materiale in esso contenuto non costituiscono offerta al pubblico, ma sono esclusivamente un mero invito ad offrire. Ciascun ordine di prodotti trasmesso a Hoepli da un cliente (di seguito il "Cliente") costituisce proposta contrattuale del Cliente e, pertanto, sarà vincolante per Hoepli solo se, e quando, dalla stessa confermato per accettazione. Hoepli provvederà ad inviare l'accettazione a mezzo e-mail dopo aver verificato la completezza e la correttezza dell'ordine nonché la disponibilità dei prodotti ordinati. Tale e-mail di accettazione (di seguito anche "Conferma di Spedizione) viene, pertanto, inviata da Hoepli al Cliente al momento della spedizione dei prodotti.

Il contratto si considererà concluso al momento in cui la Conferma di Spedizione abbia raggiunto il server di posta elettronica utilizzato dal Cliente. Le Condizioni Generali sono regolate dal Decreto Legislativo 6 Settembre 2005, n. 206 (di seguito, il "Codice del Consumo"), come modificato da ultimo dal Decreto Legislativo novembre 2021, n. 170, attuativo della Direttiva (UE) 2019/771, relativa a determinati aspetti dei contratti di vendita dei beni e dal Decreto Legislativo novembre 2021, n. 173 attuativo della direttiva (UE) 2019/770 relativa a determinati aspetti dei contratti di fornitura dei contratti di fornitura di contenuto digitale e servizi digitali. Le Condizioni Generali sono disponibili solo in lingua italiana.

Il contratto concluso sarà archiviato attraverso un sistema elettronico e sarà accessibile al personale di Hoepli che abbia bisogno di conoscerlo in relazione all'esecuzione del contratto, ad eventuali terzi di cui Hoepli si serva per l'esecuzione del contratto ed ai legittimi destinatari ai sensi della normativa vigente. Con l'invio a Hoepli del modulo d'ordine il Cliente acconsente all'uso da parte di Hoepli del telefono, della posta elettronica e di altri sistemi automatizzati di chiamata senza l'intervento di un operatore in relazione alla conclusione ed esecuzione del contratto.

Metodi di Pagamento.
I Clienti potranno scegliere se effettuare i pagamenti on-line tramite carta di credito, attraverso il sistema PayPal, bonifico bancario, carta prepagata, contrassegno, 18App Bonus Cultura o Carta del docente effettuando la selezione durante le procedure di compilazione del modulo d'ordine (di seguito il "Modulo"). In ogni caso il contratto si intenderà concluso al momento del ricevimento da parte del cliente della Conferma di Spedizione fatto salvo il diritto di Hoepli di esigere i pagamenti dovuti, e di effettuare la spedizione solo a pagamento ricevuto, salvo in caso di spedizione in contrassegno. In caso di pagamento con carta di credito contestualmente alla conclusione della transazione online, l'istituto bancario di riferimento provvederà ad autorizzare il solo impegno dell'importo relativo all'acquisto effettuato. L'importo relativo alla sola merce evasa, anche parzialmente, verrà effettivamente addebitato sulla carta di credito del Cliente solo dopo la spedizione della merce da parte di Hoepli. In caso di annullamento dell'ordine, totale o parziale, sia da parte del Cliente che nel caso di mancata accettazione dello stesso da parte di Hoepli, verrà richiesto contestualmente da Hoepli l'annullamento della transazione e lo svincolo dell'importo impegnato. I tempi di svincolo, per alcuni tipologie di carte, dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare fino alla loro naturale scadenza (tipicamente fino a 30 giorni dalla data di autorizzazione). Una volta effettuato l'annullamento della transazione, in nessun caso Hoepli può˛ essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte del sistema bancario. In caso di pagamento con 18App o Carta del docente, il voucher viene addebitato al momento dell'effettuazione dell'ordine. In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente che nel caso di mancata accettazione dello stesso da parte di Hoepli, verrà emesso un buono utilizzabile online sul nostro sito pari all'intero importo del voucher in caso di annullamento totale, pari al residuo non utilizzato in caso di annullamento parziale.
Hoepli si riserva il diritto di non accettare ordini incompleti o non debitamente compilati. In caso di mancata esecuzione dell'ordine da parte di Hoepli per indisponibilità dei Volumi ordinati dal Cliente, Hoepli provvederà al più presto, entro i termini e con le modalità previste dall'art. 56 del Codice del Consumo, ad informare il Cliente, rimborsando, senza indebito ritardo, le somme da questi eventualmente già versate a fronte della fornitura non eseguita. I prezzi dei Volumi specificati sul Sito sono comprensivi di imposte; le spese di consegna sono invece escluse. In caso di pagamento a mezzo carta di credito, Hoepli provvederà a far addebitare l'importo relativo all'ordine solamente al momento dell'invio della propria accettazione dell'ordine stesso. La documentazione fiscale relativa ai Volumi ordinati verrà emessa da Hoepli al momento del perfezionamento del pagamento. Qualora il Cliente sia titolare di Partita IVA e desideri ricevere fattura a proprio nome, dovrà indicare tale richiesta nell'ordine compilando gli appositi campi. In difetto, Hoepli non emetterà fattura.

Consegna.
Tutte le spese di consegna dei Volumi sono a carico del Cliente. Le consegne possono essere effettuate, eventualmente anche oltre il limite dei 30 giorni di cui all'art. 61, comma 1 del Codice del Consumo , tramite corriere standard o corriere espresso; il Cliente determinerà la modalità di spedizione prescelta durante la compilazione del Modulo. In caso di spedizioni in contrassegno, la consegna dei Volumi è subordinata al pagamento, da parte del Cliente al vettore, del relativo prezzo in contanti. Salvo ove diversamente indicato, tutte le consegne vengono effettuate al piano stradale.
I termini di consegna indicati da Hoepli si riferiscono ai Volumi presenti presso i propri magazzini e, pur essendo attentamente valutati, devono intendersi non vincolanti per Hoepli, in considerazione della possibilità che i Volumi al momento del ritiro dal magazzino da parte di Hoepli risultino esauriti. In tal caso, Hoepli provvederà immediatamente a informare il Cliente delle nuove tempistiche di consegna che, in deroga all'art. 61, comma 1 del Codice del Consumo, potranno comunque, in ogni caso, eccedere i 30 giorni. Eventuali ritardi nelle consegne inferiori a 60 (sessanta) giorni non danno diritto al Cliente di rifiutare la consegna dei Volumi, né di pretendere risarcimenti o indennizzi di sorta. In caso di ritardi nelle consegne superiori a 60 (sessanta) giorni il Cliente potrà invitare Hoepli ad effettuare la consegna entro il termine da esso precisato e, qualora tale termine non sia rispettato da Hoepli, avrà il diritto di annullare l'ordine e di ricevere la restituzione delle somme eventualmente già corrisposte, fatto salvo il risarcimento del danno. A fronte della scelta da parte del Cliente dell'opzione "Consegna parziale" Hoepli ha il diritto di effettuare la consegna dei Volumi (anche relativa ad uno stesso ordine) in più consegne successive. Hoepli si riserva peraltro il diritto di procedere alla "Consegna parziale" nel caso in cui uno o più prodotti oggetto dell'ordine, come indicati nella Conferma di Spedizione, si rivelino irreperibili: in questo caso verranno pertanto inviati i soli prodotti disponibili. Conseguentemente verrà rivisto anche l'importo dell'ordine, come specificato nella Conferma di Spedizione, e in caso di pagamento avvenuto con carta di credito si procederà a un addebito parziale. La Conferma di Spedizione conterrà la documentazione di conferma richiesta dalli art. 49 del Codice del Consumo. In ogni caso il Cliente potrà ottenere le suddette informazioni consultando il Sito e scaricando su proprio supporto per la stampa o l'archiviazione il presente documento contenente tali informazioni. Infine i Volumi saranno accompagnati da un documento contenente conferma scritta delle informazioni di cui all'art. 49 del Codice del Consumo. Se i Volumi contengono ovvero sono costituiti da materiale audiovisivo o software informatico, il contratto che regola l'uso degli stessi, in cui sono specificate anche le informazioni relative alla garanzia degli stessi, saranno incluse nel materiale consegnato al Cliente.
Qualora il Cliente sia qualificabile come "Consumatore" (Per "Consumatori", ai sensi dell'art. 3 del Codice del Consumo, si intendono le persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta), il Cliente avrà diritto di avvalersi della garanzia legale di conformità di cui agli articoli 128 e ss. del Codice del Consumo nel caso in cui il Volume ricevuto non sia conforme al contratto di acquisto del Volume come regolato dalle presenti Condizioni Generali e dal Modulo, ai sensi dell'art. 129, comma 2, del Codice del Consumo .

Aggiornamenti.
Secondo quanto disposto dall’art. 130 del Codice del Consumo, nel caso di Prodotti con elementi digitali, Hoepli terrà informato il Cliente che sia qualificabile come Consumatore sugli aggiornamenti disponibili, anche di sicurezza, necessari al fine di mantenere la conformità di tali beni e provvederà a fornirglieli alle condizioni e nelle tempistiche previste dalla citata disposizione.
Qualora il Cliente non installi i suddetti aggiornamenti entro un congruo termine, Hoepli non sarà responsabile degli eventuali difetti di conformità derivanti unicamente dalla mancata installazione dell’aggiornamento purché abbia informato il Cliente della disponibilità dell’aggiornamento e delle conseguenze della mancata installazione, e purché la mancata o errata installazione dell’aggiornamento da parte del Cliente non sia dovuta a carenza delle istruzioni di installazione.

Diritto di recesso.
Ai sensi dell'art. 64 del Codice del Consumo, il Cliente (qualora sia qualificabile come "consumatore" ai sensi dell'art.3 del Codice del Consumo) ha il diritto di recedere dal contratto e di restituire i Volumi ordinati e/o l'eventuale materiale audiovisivo e software informatico allegati, purché siano nel medesimo stato in cui li ha ricevuti, o, in caso di materiale audiovisivo o software informatico, ancora nella confezione originale sigillata. Tale restituzione potrà essere effettuata senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo. Il diritto di recesso dovrà essere esercitato dal Cliente mediante l'invio di un'e-mail a all'indirizzo info@hoepli.it

entro il termine di 14 (quattordici) giorni lavorativi dal ricevimento dei Prodotti.

Tutti i resi dovranno essere autorizzati dal Servizio Clienti Hoepli che risponderà con un'e-mail autorizzando il rientro se saranno state rispettate le condizioni sopra esposte. Una volta ricevuto tale autorizzazione, il Cliente potrà rispedire il Volume al seguente indirizzo: Hoepli S.p.A., alla C.a. dell'Ufficio Internet, Via Hoepli 5, 20121 Milano. La restituzione del Volume dovrà avvenire entro 10 (dieci) giorni dal ricevimento dell'e-mail che autorizza il rientro. Le spese della spedizione saranno interamente a carico del Cliente, e non verranno accettati pacchi in contrassegno.
Una volta ricevuti i Volumi e verificata la loro integrità , se i Volumi non risultano danneggiati e, nel caso di materiale audiovisivo o software informatico, se gli stessi non sono stati aperti, Hoepli provvederà , nel più breve tempo possibile e comunque in conformità ai termini ed alle modalità previsti al proposito dal Codice del Consumo, ad accreditare al Cliente il costo dei Volumi restituiti, trattenendo, ove necessario, l'importo delle spese di spedizione eventualmente non corrisposte dal Cliente, che resteranno definitivamente a carico del Cliente. Il diritto di recesso non può˛ essere esercitato dal Cliente nel caso in cui i Volumi acquistati consistano in materiale audiovisivo o software informatico sigillato, che siano stati aperti dal Cliente stesso ovvero qualora i Volumi risultino danneggiati. Eventuali allegati al Volume (quali audiocassette, CD-ROM, ecc.) dovranno essere restituiti congiuntamente e ancora sigillati. Inoltre il diritto di recesso non può˛ essere esercitato dal Cliente per l'acquisto di giornali o riviste.

Consumatori e Privacy.
Sono fatte salve tutte le disposizioni inderogabili di legge poste a tutela dei consumatori, intesi come Clienti che agiscano al di fuori della propria attività professionale ai sensi della definizione di consumatore contenuta nell'art. 3 del Codice del Consumo. Con riferimento al trattamento dei dati personali del Cliente si rinvia al paragrafo Informativa relativa al trattamento dei dati personali che segue.

Foro competente.
Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge Italiana. Ferma restando l'applicabilità delle disposizioni inderogabili di legge poste a tutela dei consumatori (come definiti ai sensi dell'art.3 del Codice del Consumo) in riferimento al foro competente (art. 33 comma 2, lett. (u) del Codice del Consumo), qualsiasi controversia non relativa a consumatori, comunque connessa alle presenti Condizioni Generali, sarà devoluta alla competenza esclusiva del Tribunale di Milano.

Informativa relativa al trattamento dei dati personali.
Forniamo questa informativa non solo per adempiere agli obblighi di legge in materia di protezione dei dati personali previsti dal Regolamento (UE) 2016/679 o "Regolamento", ma anche perché crediamo che la tutela dei dati personali sia un valore fondamentale della nostra attività di impresa e vogliamo fornirti ogni informazione che possa aiutarti a tutelare la tua privacy e a controllare l’utilizzo che viene fatto dei tuoi dati in relazione all’esperienza di navigazione sul nostro sito. All’interno del nostro sito troverai anche link a siti di terze parti o ad altri siti di Hoepli S.p.a.; ti invitiamo a prendere visione della loro informativa per conoscere le modalità e le finalità del trattamento dei tuoi dati operato attraverso tali siti.

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Natura del conferimento e base giuridica del trattamento dei dati personali
Il conferimento dei dati – alcuni dei quali contrassegnati da asterisco – da te inseriti mediante la compilazione dei form online presenti sul nostro sito è indispensabile per la registrazione del tuo account, per l'acquisto dei nostri prodotti e l'assistenza sullo stato dei tuoi ordini. In assenza di alcuni dati non sarà possibile procedere alle tue richieste. La base giuridica del trattamento si individua nell'esecuzione del contratto o delle relative misure precontrattuali.

Salvo il caso in cui i tuoi dati siano stati raccolti anche per altre finalità, il conferimento dei dati per finalità di marketing e profilazione non è obbligatorio. La base giuridica del trattamento per tali finalità si individua nel tuo consenso.

Modalità del trattamento
I trattamenti connessi all'attività di questo sito hanno luogo presso la sede di Hoepli e/o presso la sede dei suoi fornitori. I tuoi dati potranno essere trattati sia con mezzi informatizzati sia con mezzi manuali; per esempio, con il tuo consenso, potremo inviarti comunicazioni promozionali e commerciali mediante operatori telefonici, email, messaggistica sms e/o altro canale digitale autorizzato.

I tuoi dati saranno trattati secondo i principi di correttezza, lealtà e trasparenza previsti dalla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali e tutelando la tua riservatezza tramite misure di sicurezza tecniche e organizzative volte a prevenire la perdita, l'uso illecito e non corretto nonché l'accesso non autorizzato ai tuoi dati.

Conservazione dei dati
I tuoi dati saranno conservati per il periodo strettamente necessario a conseguire gli scopi per cui sono stati raccolti e comunque non oltre il termine di 10 anni previsto ai fini civilistici, fiscali e contabili.

In caso di trattamento dei dati per finalità di marketing, i dati sono conservati sino a revoca del consenso e, in ogni caso, conformemente e a quanto ha indicato il Garante nei suoi provvedimenti.

Comunicazione e diffusione dei dati
I tuoi dati potranno essere comunicati al personale autorizzato di Hoepli che sia stato opportunamente informato e formato, oppure al personale di soggetti terzi che operano per conto e su istruzioni di Hoepli in qualità di responsabili del trattamento, ivi inclusa la società incaricata dell'assistenza tecnica del sito.

Infine, in caso di consenso al trattamento dei dati per finalità di marketing i tuoi dati potranno essere trattati anche da agenzie di marketing, o altre società, come responsabili del trattamento, per finalità relative alla gestione e l'invio di newsletter e informazioni commerciali via email, vendita diretta, ricerche di mercato o altre attività promozionali .

Per avere maggiori informazioni sui responsabili che trattano i tuoi dati per conto di Hoepli, potrai scrivere alla sede di Hoepli o all'indirizzo email privacy@hoepli.it.

Per l'acquisto e la vendita dei nostri prodotti i tuoi dati potranno essere comunicati anche a società che gestiscono i pagamenti elettronici e/o si occupano della loro spedizione. Tali soggetti terzi operano quali autonomi titolari del trattamento. Inoltre, nello svolgimento delle proprie attività ordinarie aziendali i tuoi dati potranno essere comunicati a liberi professionisti, società di consulenza o altri soggetti che operano come autonomi titolari del trattamento.

Diritti degli interessati
Potrai accedere in qualunque momento e gratuitamente ai tuoi dati, ricevere i tuoi dati personali elettronici in un formato strutturato e comunemente utilizzato leggibile meccanicamente e chiederci di trasmetterli a un altro titolare del trattamento (portabilità dei dati), nonché farli correggere, aggiornare, modificare o eliminare (fatte salve le eventuali eccezioni applicabili). Ti informiamo che le richieste di cancellazione dei dati sono subordinate agli obblighi vigenti di legge e di conservazione dei documenti che ci sono imposti da norme di legge o regolamentari.

Laddove il trattamento dei tuoi dati sia basato sul consenso, avrai il diritto di revocare il consenso, in qualsiasi momento. Pertanto, hai sempre il diritto di opporti all’invio di comunicazioni commerciali/promozionali, newsletter e al trattamento dei dati per tutte o solo alcune delle finalità di marketing o commerciali. Potrai altresì aggiornare i dati forniti a Hoepli inviando un'email all'indirizzo privacy@hoepli.it oppure via posta alla sede di Hoepli. Nel contattarci, dovrai accertarti di includere il tuo nome, indirizzo email, indirizzo postale e/o numero/i di telefono per essere sicuro che possiamo gestire correttamente la tua richiesta.

In caso di violazione della disciplina in materia di protezione dei dati personali, potrai inoltre proporre reclamo all'Autorità di controllo nazionale (www.garanteprivacy.it) o di qualunque altro paese dell'UE ove hai la residenza abituale od ove ritieni che si sia verificata la violazione.

Condizioni Generali di Fornitura del Servizio 'EBook'

A. Premessa e Efficacia delle Condizioni Generali

1. Il sito Internet (www.hoepli.it, di seguito il "Sito") della Casa Editrice Libraria Ulrico Hoepli S.p.A (anche Hoepli Spa) con sede in via Hoepli 5, 20121 Milano. Tel. +39 0286487.1 - Fax +39 028052886 - E-mail: info@hoepli.it; iscrizione al registro delle imprese n. 8850, partita IVA numero: 00722360153 (di seguito "Hoepli") contiene, nella sezione E-Book il catalogo dei volumi editi e/o commercializzati da Hoepli in formato digitale (di seguito collettivamente, anche con riferimento a volumi che consistano in ovvero cui sia allegato materiale audiovisivo o software informatico, gli 'Ebook'). Con la registrazione al Sito, l'utente esprime il proprio consenso alle Condizioni Generali di vendita (di seguito le 'Condizioni Generali'), alle presenti 'Condizioni del Servizio Ebook' ed a tutte le disposizioni che regolano l'uso del Sito compresi, a titolo meramente esemplificativo, i Termini e le Condizioni Generali d'uso del Sito e la Privacy Policy del Sito, pubblicate su altre pagine del Sito, che regolano la registrazione, l'accesso, la navigazione ed in generale l'uso del Sito.
2. Le presenti Condizioni del Servizio 'Ebook' (nel seguito anche, le 'Condizioni di Servizio') hanno per oggetto la disciplina della fornitura dei servizi di prelevamento a pagamento (nel seguito, il 'Servizio' o, talora, il 'Download') di uno o più file in formato digitale contenenti opere dell'ingegno letterarie, drammatiche, scientifiche, didattiche (nel seguito, gli 'Ebook'), effettuato e reso disponibile, tramite rete internet, dal sito www.hoepli.it (nel seguito, il 'Sito').
3. Tutti i Download degli Ebook effettuati attraverso il Sito dagli utenti che ad esso accedano (nel seguito, i 'Clienti') sono regolati dalle presenti Condizioni di Servizio nonché dalle altre disposizioni ed istruzioni operative contenute nel Sito. In caso di contrasto tra quanto disposto nelle anzidette disposizioni ed istruzioni operative e quanto contenuto nelle Condizioni di Servizio, prevalgono queste ultime.
4. Le disposizioni di cui alle presenti Condizioni di Servizio si applicano indistintamente a tutti i Clienti.
5. Hoepli invita ciascun Cliente a leggere con attenzione, prima di effettuare ciascuna operazione della procedura di Download, le presenti Condizioni di Servizio e salvarle in copia elettronica.
6. Hoepli potrà modificare, in qualsiasi momento e senza preavviso, il contenuto delle Condizioni di Servizio di cui al presente documento, per rendere conformi le stesse a mutate esigenze commerciali od alle eventuali modifiche normative. Le modificazioni eventualmente apportate prenderanno effetto a far tempo dalla data di pubblicazione sul Sito, quale dichiarata nell'intestazione delle Condizioni di Servizio medesime.

B. Fornitura del Servizio

7. Il Cliente può˛ accedere al Servizio relativamente agli Ebook presenti nel catalogo elettronico di Hoepli, dettagliatamente illustrati nell''home page ebook' del Sito (http://www.hoepli.it/ebooks.aspx) e descritti nelle relative schede informative contenute nel Sito, rispettando le procedure tecniche di accesso ivi illustrate. La pubblicazione degli Ebook esposti sul Sito costituisce un invito rivolto al Cliente a formulare una proposta contrattuale di fornitura del Servizio. L'ordine di Download inviato dal Cliente ha valore di proposta contrattuale e comporta la completa conoscenza ed integrale accettazione delle presenti Condizioni di Servizio.
8. L'avvenuta corretta ricezione della proposta del Cliente è confermata da Hoepli mediante una risposta automatica inviata alla pagina web del Sito dalla quale il Cliente opera al fine di accedere al Servizio nonché da una risposta automatica inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. La risposta di Hoepli è generata in modo automatico dal sistema del Sito e conferma la corretta ricezione della proposta all'interno dei sistemi informativi.
9. Ciascuna fornitura del Servizio stipulato tra Hoepli ed il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione dell'ordine da parte di Hoepli. Hoepli ha la facoltà di accettare o meno, a propria discrezione, l'ordine inviato dal Cliente, senza che quest'ultimo possa avanzare pretese o diritti di sorta, a qualsiasi titolo, anche risarcitorio, in caso di mancata accettazione dell'ordine stesso. L'accettazione da parte di Hoepli si ritiene tacitamente rilasciata, se non altrimenti comunicato al Cliente entro 48 ore dall'invio dell'ordine, a mezzo di un messaggio di posta elettronica inviato all'indirizzo comunicato dal Cliente.
10. Con l'invio dell'ordine di download, nelle modalità previste dalle istruzioni operative del Sito, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura di fornitura del Servizio, e di accettare integralmente le Condizioni di Servizio e di pagamento di seguito descritte.
11. L'accesso al Servizio presuppone la disponibilità da parte del Cliente dei dispositivi hardware e software idonei per il corretto funzionamento del Servizio stesso. La mancanza (ovvero il mancato acquisto da parte del Cliente) dei dispositivi sopra indicati determina l'impossibilità per il Cliente di usufruire del Servizio, senza che alcuna responsabilità possa ascriversi a Hoepli.

C. Aggiornamenti

Secondo quanto disposto dall’art. 135-undecies del Codice del Consumo, Hoepli terrà informato il Cliente che sia qualificabile come Consumatore (come definito alla clausola “G” sotto) sugli aggiornamenti disponibili, anche di sicurezza, necessari al fine di mantenere la conformità degli Ebook e provvederà a fornirglieli alle condizioni e nelle tempistiche previste dalla citata disposizione.
Qualora il Cliente non installi i suddetti aggiornamenti entro un congruo termine, Hoepli non sarà responsabile degli eventuali difetti di conformità derivanti unicamente dalla mancata installazione dell’aggiornamento purché abbia informato il Cliente della disponibilità dell’aggiornamento e delle conseguenze della mancata installazione, e purché la mancata o errata installazione dell’aggiornamento da parte del Cliente non sia dovuta a carenza delle istruzioni di installazione.

D. Prezzi del Servizio e Disponibilità e conservazione degli E-Books

12. Tutti i prezzi del Download dei singoli Ebook sono chiaramente indicati sul Sito e si intendono comprensivi solamente di IVA. Essi non includono eventuali ulteriori e diverse tasse, imposte o dazi disposti dalle relative legislazioni applicabili.
13. Qualora un Ebook sia presentato sul Sito in aree diverse dalle apposite sezioni destinate alle operazioni di acquisto del Servizio o comunque senza l'icona 'aggiungi al carrello', s'intende non disponibile per la fornitura del Servizio attraverso il Sito.
14. I prezzi e le disponibilità degli Ebook, quali riportati sul Sito, sono soggetti a modifica in qualsiasi momento e senza preavviso, fermo restando che, limitatamente agli ordini in corso di accettazione o accettati da Hoepli, si applicheranno le condizioni di fornitura vigenti al momento dell'invio dell'ordine da parte del Cliente.
15. Dopo aver effettuato il pagamento del prezzo, il Sito emette una conferma d'ordine con un numero d'ordine univoco che permetterà al Cliente di accedere alla pagina di download dell'Ebook. Una volta completato il Download dell'Ebook, quest'ultimo risiede nel computer del Cliente come un qualsiasi altro file digitale ed è consentito al Cliente solamente esercitare i diritti e le facoltà di utilizzazione espressamente autorizzate. In ogni caso, è almeno consentito al Cliente, per ciascun Ebook, di prenderne visione e di riprodurlo in formato digitale su altro supporto hardware per solo ed esclusivo uso personale e nel rispetto delle norme di legge.
16. Fermo quanto sopra stabilito, qualsiasi utilizzazione dell'Ebook è circoscritta e limitata al solo uso privato da parte del Cliente, escluso qualsiasi uso commerciale. In particolare, la messa a disposizione dell'Ebook non trasferisce al Cliente alcun diritto di utilizzo commerciale o promozionale degli Ebook. Qualunque potenzialità di masterizzazione o esportazione rappresenta soltanto una agevolazione per il Cliente e non costituisce una concessione, una rinuncia ovvero altra limitazione di qualsiasi diritto dei titolari di diritti d'autore per qualsiasi contenuto incorporato in qualunque Ebook.
17. Ciascun Ebook può˛ essere scaricato dal Cliente solo una volta e non può˛ essere sostituito, se è andato perduto per qualsiasi motivo. Una volta che l'Ebook è scaricato, è responsabilità del Cliente non perderlo, distruggerlo o danneggiarlo e Hoepli non è in alcun modo responsabile nei confronti del Cliente se ciò˛ dovesse accadere. 18. La sezione HELP CENTER del Sito contiene molte risposte a domande frequenti relative all'utilizzo del Servizio ed all'uso degli Ebook, si rinvia pertanto a tale sezione del sito per ogni eventuale ulteriore chiarimento.

E. Pagamenti

19. I pagamenti a fronte dei singoli Download perfezionati attraverso il Sito potranno essere effettuati esclusivamente attraverso carta di credito, conto Paypal e carta prepagata. Il Cliente è tenuto a scegliere, al momento della conclusione della procedura di fornitura del Servizio, la modalità di pagamento prescelta. Quest'ultima, una volta perfezionato il Download, non potrà più essere modificata.

F. Diritto di recesso

20. Il Cliente non ha diritto di recedere dal Servizio una volta che il Download dell'Ebook è iniziato; da tale momento il Download è definitivo.

G. Responsabilità, Limitazioni ed esclusioni

21. Le previsioni di cui ai successivi articoli 22, 23 e 24 non trovano applicazione nei confronti dei Consumatori. Per "Consumatori", ai sensi dell'art. 3 del Decreto legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), si intendono le persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale svolta. Ai Consumatori sono pienamente garantiti i diritti di cui al Codice al Consumo.
22. Il Servizio viene fornito nello stato in cui si trova senza garanzia d'alcun tipo e la sua funzionalità è subordinata al corretto utilizzo del medesimo da parte del Cliente.
23. Hoepli sarà responsabile per ritardi o disservizi esclusivamente in caso di dolo o colpa grave direttamente riferibili all'editore stesso.
24. Hoepli non fornisce alcuna garanzia, comprese, senza limitazione, ogni implicita garanzia di commerciabilità , idoneità ad un particolare scopo e perfetto funzionamento del Servizio. L'intero rischio derivante dall'uso del Servizio è a carico del Cliente. In nessun caso Hoepli potrà essere ritenuta responsabile dei danni indiretti o di ogni altro danno di qualsiasi tipo, ivi inclusi, in via esemplificativa, i danni dovuti ad un mancato profitto economico, all'interruzione dell'attività d'impresa, all'arresto di computer, al danneggiamento di hardware o software, alla perdita di informazioni o dati, o ogni altro danno, subiti dal Cliente in connessione con l'uso del Servizio, anche nel caso in cui Hoepli fosse stata avvisata circa la possibilità del verificarsi di tali danni.
25. Generalmente gli Ebook disponibili tramite il Servizio sono in formato PDF ed EPUB e sono protetti da DRM Adobe e/o contrassegnati da specifici Watermarks. Il Cliente si impegna a non danneggiare, alterare, modificare o aggirare tali protezioni e limitazioni, nel rispetto della normativa applicabile. In nessun caso Hoepli sarà responsabile per azioni effettuate dei Clienti relativamente a tali limitazioni DRM, e si riserva di agire presso le sedi competenti per tutelare i propri diritti e di avvisare i titolari dei diritti che siano stati eventualmente violati. Hoepli non assume alcuna responsabilità in merito al funzionamento ed alla compatibilità delle suddette protezioni DRM con gli strumenti software ed hardware utilizzati dal Cliente per accedere agli Ebooks. Queste forme di protezione sono infatti stabilite, implementate e richieste dagli editori degli Ebook stessi e Hoepli non può˛ in alcun modo alterare o modificare il file.

H. Diritti di proprietà intellettuale

26. Tutti i marchi (registrati o non), come pure ogni e qualsiasi opera dell'ingegno, segno distintivo o denominazione, immagine, fotografia, testo scritto o grafico e più in generale qualsiasi altro bene immateriale protetto dalle leggi e dalle convenzioni internazionali in materia di proprietà intellettuale e proprietà industriale riprodotto sul Sito restano di esclusiva proprietà di Hoepli e/o dei suoi danti causa, senza che dall'accesso al Sito e/o dalla stipulazione dei contratti di fornitura del Servizio derivi al Cliente alcun diritto sui medesimi. Qualsiasi utilizzazione, anche soltanto parziale, dei medesimi è vietata senza la preventiva autorizzazione scritta di Hoepli, a favore della quale sono riservati, in via esclusiva, tutti i relativi diritti.
27. La proprietà , i diritti di utilizzo e sfruttamento commerciale e, comunque, ogni diritto, ivi compresi i diritti d'autore, in alcun modo inerente al Servizio o riferito al Servizio sono e rimarranno di esclusiva titolarità di Hoepli o dei suoi danti causa. Il Servizio è protetto dalle leggi vigenti sul diritto d'autore e ogni altra normativa applicabile.

I. Obblighi del Cliente

28. Il Servizio è fornito solo per l'uso esplicitamente autorizzato ed in connessione con prodotti, software, applicazioni o ogni altro strumento dei quali il Cliente ha il diritto di utilizzo. In particolare al Cliente, che è tenuto a provvedere ad assicurarsi la titolarità di ogni diritto, brevetto o altra licenza che possono essere necessari per usare il Servizio, è vietato: (i) modificare, tradurre, distribuire o creare lavori derivati dal Servizio; (ii) copiare o redistribuire il Servizio; (iii) rimuovere avvisi di proprietà o etichette digitali che contraddistinguono il Servizio; (iv) modificare, scomporre o alterare in alcun modo il Servizio; (v) usare il Servizio in modo tale da compiere violazione dei diritti di proprietà intellettuale degli autori e degli altri soggetti titolari dei diritti sugli Ebook.
29. Il Cliente si obbliga inoltre a non utilizzare il Servizio in maniera contraria alla legge, a non effettuare spamming e a non arrecare, comunque, disturbo ai terzi. Il Cliente si obbliga a sollevare Hoepli da ogni costo, danno o pregiudizievole conseguenza derivanti dall'utilizzo del Servizio in maniera difforme dalle presenti Condizioni di Servizio.
30. L'utilizzo del Servizio è strettamente personale e non può˛ essere destinato ad uso commerciale. E' vietato utilizzare il Servizio per fornire a propria volta un servizio, o parte di un servizio, o un'applicazione o parte di un'applicazione a terzi. In particolare, non è consentita la distribuzione, la trasmissione o la messa a disposizione del Servizio a terzi.
31. Il Cliente si impegna a manlevare Hoepli da ogni perdita, danno, responsabilità , conseguenza negativa o spesa in alcun modo connessi a reclami contro il Cliente dovuti al fatto che questi ha in alcun modo utilizzato materiali o prodotti in connessione col Servizio in violazione di qualsiasi normativa applicabile, dei diritti di terze parti o dei termini delle presenti Condizioni di Servizio.

L. Informazioni su ulteriori servizi

32. Allo scopo di informare i Clienti sui nuovi Servizi e offerte, Hoepli potrà inviare e-mail informative al Cliente. Per quanto riguarda le Newsletter, qualora quest'ultimo abbia contrassegnato l'apposito spazio indicato nelle pagine relative alla fornitura del Servizio. Se non si desidera ricevere le newsletter , il Cliente può˛: (i) non contrassegnare l'apposito spazio; oppure laddove lo spazio sia stato contrassegnato, (ii) richiedere la cessazione dell'invio di tali e-mail in qualunque momento.

M. Comunicazioni e Reclami

33. Tutte le comunicazioni o gli eventuali reclami del Cliente nei confronti di Hoepli relativamente ai Contratti d'Acquisto dovranno essere inviate all'indirizzo email:info@hoepli.it.

N. Foro competente

34. Il Contratto d'Acquisto tra il Cliente e Hoepli s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana.
35. Fatti salvi i diritti spettanti ai Clienti consumatori, per qualsiasi controversia sarà esclusivamente competente l'Autorità Giudiziaria di Milano.


O. Trattamento dei dati personali (privacy)

36. Per la disciplina del trattamento dei dati personali da parte di Hoepli si rinvia all'area del sito appositamente dedicata; raggiungibile al seguente indirizzo: http://www.hoepli.it/helpcenter/privacy.aspx