Una delle aree aziendali che merita attenzione speciale per le esigenze di cambiamento è quella degli approvigionamenti. Il crescente ricorso alla terziarizzazione aumenta l'incidenza della spesa sui costi totali mentre il mercato, per contenere i prezzi, spinge nella direzione della sua riduzione. La terziarizzazione ha spostato il problema dell'approvigionamento delle scorte di magazzino all'acquisto di servizi, inserendo il fornitore all'interno dei processi aziendali e, di fatto, impegnandolo come estensione dell'azienda. Questo richiede l'adozione di paradigmi diversi per la gestione del rapporto con i fornitori, per renderli compartecipi degli obiettivi. Il volume spiega come si dovrebbe procedere per ottenere i massimi profitti.