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alt rainer; reinhold olaf - social customer relationship management

Social Customer Relationship Management Grundlagen, Anwendungen und Technologien

Name: Social Customer Relationship Management
Price: 37,03 € EUR
Availability: InStock
Author: Alt Rainer; Reinhold Olaf
ISBN: 9783662527894

alt rainer; reinhold olaf

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Dettagli

Genere:Libro

Lingua: Tedesco

Editore:

Springer Gabler

Pubblicazione: 01/2017

Edizione: 1. Aufl. 2016

Trama

Dieses Buch zeigt wie die Verbindung von Social Media mit Customer Relationship Management (CRM) Perspektiven für Marketing, Verkauf und Service schafft. Es kombiniert dazu Grundlagenwissen und Fallbeispiele. Für das Social CRM identifizieren die Autoren vier Verwendungszwecke sowie drei Umsetzungsstufen und thematisieren auch Fragen der Datenerschließung und der Datenqualität. Es richtet sich sowohl an Praktiker als auch an Lehrende und Studierende.

Sommario

Einleitung.- Social CRM-Anwendungsbeispiele.- Social CRM-Anwendungssysteme.- Social CRM-Gestaltungsbereiche.- Zusammenfassung und Ausblick.

Autore

Prof. Dr. Rainer Alt ist Professor für Wirtschaftsinformatik am Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität Leipzig sowie Vorstand des Social CRM Research Center (SCRC) e.V.

Dipl. Wirt.-Inf. Olaf Reinhold ist Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität Leipzig und Vorstand des Social CRM Research Center (SCRC) e.V.

Altre Informazioni

ISBN:

9783662527894

Condizione: Nuovo

Dimensioni: 210 x 148 mm Ø 454 gr

Formato: Brossura

Illustration Notes:XVII, 118 S. 53 Abb. in Farbe.

Pagine Arabe: 118

Pagine Romane: xvii

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