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löffler carolin - service externalisierung
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Service Externalisierung Ein wettbewerbsstrategisches Konzept im Management IT-basierter Dienstleistungen




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Dettagli

Genere:Libro
Lingua: Tedesco
Editore:

Gabler Verlag

Pubblicazione: 05/2011
Edizione: 2011





Trama

Carolin Löffler präsentiert mit ihrem Konzept der Service-Externalisierung einen neuen strategischen Ansatz im Dienstleistungsmanagement. Es zielt auf die Steigerung der Produktivität und die Senkung der Kosten im Unternehmen ab sowie auf die Entwicklung produktbegleitender Dienstleistungen, sogenannter Value Added Services.




Sommario

Konzept der Service-Externalisierung; Business Services; Vorgehensmodell; Fallstudien; Erfolgsfaktorenstudie




Autore

Dr. Carolin Löffler promovierte bei Prof. Dr. Freimut Bodendorf, Lehrstuhl Wirtschaftsinformatik II, Universität Erlangen-Nürnberg. Ihre Forschungsschwerpunkte liegen im Bereich Service Science sowie E-Business-Management.










Altre Informazioni

ISBN:

9783834929631

Condizione: Nuovo
Dimensioni: 210 x 148 mm Ø 376 gr
Formato: Brossura
Illustration Notes:XXIV, 236 S. 78 Abb.
Pagine Arabe: 236
Pagine Romane: xxiv


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