Vision 2000, la terza edizione della norma ISO 9001 sui requisiti dei sistemi di gestione, e la guida ISO 9004, che fornisce le indicazioni per il miglioramento delle prestazioni delle imprese, hanno introdotto una nuova visione della qualità che segna il passaggio all’area competitiva del valore aggiunto per il cliente.
Il traguardo proposto è infatti la qualità stessa dell’organizzazione, come ultimo stadio dopo la qualità dei prodotti e dei processi. Nel nuovo modello, che si potrebbe definire di business improvement, l’obiettivo è generare il massimo valore con il minimo uso di risorse. È il momento più importante del cammino evolutivo richiesto alle aziende, e anche il più difficile, poiché rappresenta il passaggio da un’organizzazione funzionale a un’organizzazione per processi, all’interno di una visione sistemica in cui trovino la giusta valorizzazione anche aspetti intangibili, quali i valori condivisi del rispetto delle persone e dell’ambiente.
In tale contesto si inserisce la nuova edizione del volume, che si propone come guida nel difficile percorso dalla cultura delle procedure alla cultura dei risultati, dove qualità, certificazione e competitività sono strettamente legate. Nel CD-Rom allegato all’opera sono riportati in grande sintesi i contenuti di leggi, decreti, circolari, regolamenti e decisioni, nazionali e comunitari, in materia di sicurezza, salute, igiene del lavoro e ambiente.
