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gabassi p. giorgio; garzitto m. lisa; perin giantullio - psicologia e qualita'
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PSICOLOGIA E QUALITA' La qualità come pratica e come valore

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Dettagli

Genere:Libro
Lingua: Italiano
Pubblicazione: 03/2005





Trama

Vengono analizzati gli aspetti psicologici della qualità: da un lato le procedure organizzative che concorrono a "creare qualità" (Total Quality Management), dall' altro la valutazione che il cliente dà della qualità in termini sia di prodotto sia di servizio (Customer Satisfaction). Per ottenere l'eccellenza non è sufficiente proporsi di fare qualità ma è necessario maturare culture organizzative che portino a "essere qualità".










Altre Informazioni

ISBN:

9788870789584

Condizione: Nuovo
Collana: INDIVIDUO, GRUPPO, ORGANIZZAZIONE
Formato: Brossura
Pagine Romane: IX


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