Saper valutare cosa sia formale o amichevole, aggressivo o cortese, utile o superfluo in una comunicazione con persone di lingua e cultura differente dalla nostra è oggi diventato un problema sempre più assillante. Manager, accademici, professionisti, diplomatici si trovano nella condizione di dover utilizzare non solo una lingua franca come l'inglese ma anche comportamenti, gesti, mosse relazionali che stabiliscano gerarchie, sanciscano modelli di comportamento, consentano negoziati e trattative. Questo manuale intende spiegare, attraverso l'analisi di situazioni precise, i criteri e i modelli di una "competenza comunicativa".
