La gestione della qualità passa per il miglioramento dei processi aziendali. Il Six Sigma si è dimostrato essere uno dei sistemi più efficaci per raggiungere l'eccellenza operativa, grazie ai risultati raggiunti sia dalle grandi multinazionali, sia dalle aziende più piccole pronte al cambiamento. Grazie alla rivoluzionaria combinazione di organizzazione, metodo, gestione dei progetti, strumenti qualitativi e strumenti quantitativi, il Six Sigma ha definito un organismo vincente innovazioni dei processi e la gestione del miglioramento. Questo manuale offre una panoramica completa sul Six Sigma, una guida pratica utilizzo del metodo email e degli strumenti per la risoluzione dei problemi e innovazione dei processi ed una serie di casi aziendali esemplari per toccare con mano i risultati ottenuti in diversi settori. Per la vastità e la completezza dei temi trattati il manuale è un valido supporto per contenimento della certificazione Green Belt. Prefazioni di Thomas Pyzdek e Mikel J. Harry.
