I conflitti rappresentano un fenomeno complesso e costituiscono oggetto di studio di numerosi ambiti disciplinari. Il presente lavoro è ispirato principalmente ai contributi degli studiosi di Organizzazione Aziendale e degli psicologi del lavoro. Mira a fornire una visione sistematizzata della letteratura esistente ed un'interpretazione dinamica ed evoluta dei conflitti organizzativi. Gli studi moderni hanno evidenziato le connotazioni positive delle dispute ed il loro carattere generativo di nuovi equilibri creativi. Il conflitto, dunque, non è più considerato come in passato un fenomeno negativo da eliminare, fonte di tensioni ed insoddisfazioni, ma un evento ineluttabile della realtà organizzativa quotidiana, da imparare a gestire in modo costruttivo. Esistono diversi livelli di scontro, tipologie conflittuali, strumenti di misura delle dispute. L'analisi strutturata di tali aspetti è finalizzata a comprendere e descrivere possibili antecedenti ed effetti dei conflitti organizzativi, con particolare attenzione rivolta alle determinanti individuali e relazionali, agli effetti distruttivi e costruttivi dei conflitti. Si forniscono indicazioni su stili e tecniche di gestione delle controversie e si analizzano processi di formazione in conflict management.
