Nell’attuale scenario dei social media, la reputazione può essere annientata da un tweet. Quel che occorre è un piano di online reputation management che consenta al vostro brand di resistere a qualsiasi avversità. Ecco esattamente a cosa serve questo libro: creare un sistema di pronto intervento personalizzato che vi aiuti a gestire le conversazioni online, ma ancor più a costruire la vostra reputazione sul Web. Più di un piano di intervento: imparate a realizzare un piano che crei opportunità per il vostro brand e ne massimizzi la presenza online; Gettate le basi: utilizzate Google Analytics, Google Alert e gli altri strumenti di misurazione dei social media per individuare i vostri clienti e intercettare i trend; Coinvolgete gli esperti: scoprite come far leva sulle competenze dei professionisti delle PR e del vostro gruppo di lavoro; Imparate ad ascoltare: avvantaggiatevi degli aggregatori di social media, delle notifiche di Google, delle recensioni su Amazon e degli hashtag su Twitter per il monitoraggio; Entrate nella conversazione: create dei messaggi ottimizzati per mobile e siate sicuri che si adattino allo stile peculiare di ogni social network; In caso di problemi: sappiate reagire immediatamente con un piano accurato di pronto intervento; L’opportunità: capite come gestire un problema immediatamente e in modo efficace per costruirvi una buona reputazione.
