Come capire quali sono le possibili conseguenze - positive o negative dell'usabilità e dell'accessibilità? Che ruolo rivestono la variabile estetica e la veste grafica? Come individuare la combinazione più opportuna tra i diversi media? Quali prassi seguire per individuare gli elementi che occorre privilegiare affinchè si costituisca un processo informativo efficace? È possibile valutare le conseguenze che tali scelte comportano a livello comunicativo e persuasivo in rapporto alle caratteristiche dei fruitori e a come questi interagiscono con pagine, link, tabelle, parole e immagini? In definitiva, come procedere per far sì che il sito risulti un investimento per chi lo ha commissionato? Queste sono solo alcune delle domande cui il volume fornisce risposta, con una trattazione che si sviluppa partendo dal fondamentale assunto, troppe volte dimenticato, per cui un sito web ha successo solo se le finalità dei visitatori sono allineate con quelle dei committenti.
