PSICOLOGIA E QUALITA'

TRAMA

Vengono analizzati gli aspetti psicologici della qualità: da un lato le procedure organizzative che concorrono a "creare qualità" (Total Quality Management), dall' altro la valutazione che il cliente dà della qualità in termini sia di prodotto sia di servizio (Customer Satisfaction). Per ottenere l'eccellenza non è sufficiente proporsi di fare qualità ma è necessario maturare culture organizzative che portino a "essere qualità".

ALTRE INFORMAZIONI

• Condizione: Nuovo
• ISBN: 9788870789584
• Collana: INDIVIDUO, GRUPPO, ORGANIZZAZIONE
• Formato: Brossura
• Pagine Romane: IX