No-Line-Handel

TRAMA

Das heutige Konsumentenverhalten wird zunehmend geprägt durch die parallele Nutzung von Medien und Einkaufskanälen. Um dabei Kundenkonfusion zu vermeiden, sollte im Multi-Channel-Handel keine Trennung mehr in reine Online- und Offline-Welten stattfinden. Aus Kundenperspektive müssen vielmehr die Online- und Offline-Kanäle zu „No-Line“-Systemen verschmolzen werden, in denen alle Absatzkanäle maximal vernetzt und integriert sind. Dieses setzt auch das Vorhandensein eines Mobile-Commerce-Kanals voraus, den die Konsumenten parallel zum stationären Einkauf nutzen können. Nur so ist für sie das maximal mögliche Spektrum an Multi-Channel-Leistungen „anywhere and anytime“ abrufbar. Gerrit Heinemann zeigt die  Besonderheiten des neuen No-Line-Handels auf und stellt dar, welche enormen Chancen diese höchste Evolutionsstufe des Multi-Channel-Handels insbesondere für traditionelle Betriebsformen bietet.

SOMMARIO

1. No-Line-Systeme als Betriebsform der Zukunft    1.1. Verändertes Käuferverhalten durch technologischen Fortschritt   1.2. Veränderte Handelsstrukturen durch disruptive Technologien 1.3. Online gewinnt und Offline verliert     1.4. Offline + Online + Mobile = No Line1.5. No-Line-System versus Multi-Channel-Handel versus Omni-Channeling 1.6 Zukunftsaussichten des No-Line-Handels 2. No-Line-Handel – Grundlagen und Formen     2.1. Verhaltensrelevante Grundlagen des No-Line-Handels2.2. Unternehmensrelevante Grundlagen des No-Line-Handels     2.3  Formen des No-Line-Handels2.4 Cross-Channel-Management als Einstieg in die No-Line-Welt 2.5  New CRM im No-Line-Handel2.6  Kundenorientierte Rundumbearbeitung als Leitmaxime2.7 Auflösung des Multi-Channel-Mythos: Wachstum oder Harmonisierung? 3. Die 7 M-Erfolgsfaktoren des No-Line-Handels 3.1 Ermittlung der 7 M-Erfolgsfaktoren im No-Line-Handel 3.2. Multi-Channel-Leistungen als Erfolgsfaktor Nr. 13.3. Mobile-Dienste als Erfolgsfaktor Nr. 23.4 Multi-, Cross- und Social-Media-Konzept als Erfolgsfaktor Nr. 3     3.5 Multi-Channel-Customization als Erfolgsfaktor Nr. 43.6  Modell-&-Business-Plan als Erfolgsfaktor Nr. 5     3.7. Multi-Channel-Organisation als Erfolgsfaktor Nr. 6     3.8. Moderne und skalierbare Systeme als Erfolgsfaktor Nr. 7.4. Best Practices im No-Line-Handel     4.1 Beispiele für erfolgreichen No-Line-Handel     4.2. Beispiele für erfolgreiches Frontend- und Backend-Management    4.3. Lessons Learned – 20 Regeln für den No-Line-Handel5. Risk-Benefit-Betrachtung für den No-Line-Handel5.1 Chancen und Risiken des No-Line-Handels5.2 Chancen für barrierefreien No-Line-Handel5.3 Risiken nicht anforderungsgerechter AGB im No-Line-Handel5.4 Transformation und Perspektiven im No-Line-Handel    

AUTORE

Prof. Dr. Gerrit Heinemann ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, Management und Handel und Leiter des eWeb-Research-Centers an der Hochschule Niederrhein.

ALTRE INFORMAZIONI

• Condizione: Nuovo
• ISBN: 9783658008505
• Dimensioni: 240 x 168 mm Ø 479 gr
• Formato: Brossura
• Illustration Notes: XVI, 261 S. 97 Abb.
• Pagine Arabe: 261
• Pagine Romane: xvi